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这样对待回头客,让他们的业绩大增!

时间:2019-04-19 18:14:14来源:印联传媒

印联传媒资讯】对于回头客,很多企业都非常重视。事实证明,在选择偏袒回头客或者老客户之后,企业将获得更多的利益,业绩大增。要知道25%的回头客创造了75%的利润。下面,快印客大学就来为大家解读。


客户都希望只有自己被特别对待


被“特别对待”的客户会形成口碑,继而带来新的客户。人人都会因为受到优待而欢欣鼓舞,向别人炫耀也是人之常情。


印联传媒表示,物以类聚,大富豪带来的客户往往具有相同的收入水平、消费观念和生活方式。总之,他们带来的人也容易变成一掷千金的大客户。如此锦上添花,真是可遇而不可求。


所以,关键在于偏袒“谁”以及“如何”给予优待。


“销售机制”分为四步。:


第一步:“聚集”新客户。


第二步:培养“常客”。


第三步:促进客户“成长”。


第四步:“维护”客户。


其中,第三步促进客户“成长”明显独树一帜。经历这个环节之后,客户自然死心塌地成为“常客”,客户“维护”也是水到渠成。而且,良好的口碑就此诞生,新客户纷纷“聚集”。


因此,只要在第三步多费心思,便可对其他三个环节产生深远影响。


收入提升260%的偏袒法则


印联传媒表示,为了促进客户“成长”,“偏袒”至关重要。很多企业的成功秘诀归根结底就是一点——“偏袒”高级客户。


该店将客户分为四级,高级客户除了可以收到生日优惠外,还可以收到鲜花以及仅限当月可点的特供菜单。说出来你可能不信,这些受到优待的高级客户有83%光顾了该店,有29%的高级客户持续光顾了该店。


对此,前田先生的解释是:“单凭价格和商品本身无法吸引客户,让客户觉得对商家来说自己可是特殊的存在,这点最为重要。所以,必须对高级客户有所偏袒。”正因为他的这种理念,企业方能扭亏为盈,实现业绩多年持续增长。


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