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话术分析:图文加盟店谈单不成交的几个原因

时间:2018-04-10 16:10:23来源:印联传媒

印联传媒资讯】图文加盟店经常会有这样的疑问:为何经常开局不错,对方也有购买欲望,结果最后却功亏一篑?通过分析一些案例发现,很有可能是在不经意间说话得罪了顾客,而这个比例竟然高达80%以上。祸从口出看来一点不假,如何杜绝因话术不当而得罪了顾客,真的是一门学问。


话术分析:图文加盟店谈单不成交的几个原因


为此我们将最易得罪顾客的10句话做了一个总结:


1、"对不起,我不知道。"(不妨这样讲:"这个问题很重要,我尽快帮您查一下,然后告诉您。"一定不要让用户觉得你不专业)


2、"不对,这不重要。"(千万不要心不在焉,否则顾客会逃之夭夭。任何时候都要让顾客感到自己是被尊重的)


3、"不好意思,我有点事暂时不要打扰我。"(如果你不在乎顾客,顾客一定更加鄙视你。)


4、"恕我直言,我不喜欢你这样的客户。"(顾客永远记得你对他的不好。)


5、"不用说,听我没错。"(不是让客户接受你的观点,而是让大家的想法达成一致。)


6、"说错了吧,这你就不懂了。"(不要自诩内行,谦虚一点会让顾客很开心。)


7、"如果不想买,就不要再来了。"(顾客永远不进不被欢迎的门。)


8、"呵呵,是你错了,而我才是对的。"(与顾客争辩解决不了什么,只会招致反感。)


9、"别磨蹭,快一点好不好。"(今天你给顾客多一点时间,明天顾客将回报你更多时间。)


10、"就这样,我还有事情要忙。"(你忙,顾客比你更忙,最后,顾客会忙得永远不来光顾你。)


无论是销售的开始或结束,你所说的话及说话的方式、说话的态度都会对顾客产生重大影响,甚至直接决定了顾客的对于图文加盟的印象和选择。


1、销售成功决非偶然,它是你学习、计划以及知识和技巧运用的结果。你在与顾客交谈时,态度要端正一点,语音沟通要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。


2、优秀的你所做的一切不是去讨客户的欢喜,而是应该真正去关心客户的利益,关心客户的真正的需求,关心怎样才能帮上客户的忙。你是靠广告营销吃饭的,所以,一名出色的你一定有出色的聊天技巧。只有有了出色的聊天技巧,才能够让客户感受到你的魅力,才乐意购买你的产品。


3、你在与顾客沟通时,要想到自己是来卖货的,不是来参加辩论会的。要知道当顾客对你说的话感到厌倦时,或表现出大量使用表情来表达不满时,你就更应该把自己把要说的话仔细斟酌一下,尽量使顾客发生兴趣,使他们对图文加盟店的营销积极起来,兴奋起来。


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