影响图文加盟店员离职的最重要原因

【印联传媒资讯】劳动力流动是劳动力市场正常现象。从劳动者自身角度而言，在各职位间适当流动有益于找到与自身能力与需求匹配的雇主；但从雇主角度来说，人员跳槽意味着时间与财务成本的流失。有学者指出，2007年美国公司投入约8000亿美元用于激励雇员，此外还投入150亿美元用于员工培训；同年美国各行业的员工流动率约为27%。由此可推知，企业各部门尤其是销售部门每年因人员流动造成的经济损失不容小觑，不管你的图文加盟门店是小是大，科学的员工管理相当重要。 

自身业绩、同僚业绩以及他人离职情况对销售员自身流动有何影响？

店员的离职可分为自愿性离职（跳槽）和非自愿性离职（辞退）。影响离职的因素有许多，在这里我们主要关注自身因素以及同伴因素；其中自身因素可具体分为相对绩效、顾客满意度以及目标实现能力三个变量，同伴因素可分为同伴间绩效差异以及同伴的离职情况。这些因素与离职率的关系如下表所示：
 

自身因素

店员的业绩越好时，离职倾向越低；顾客满意度越高，店员离职率越低

特别的是，目标实现能力与店员离职率呈倒U型关系——具有较高目标实现能力和较低目标实现能力的店员离职率都较低，而能力居中的店员具有更高的离职倾向

同伴因素

店员间的业绩差异越大，店员的离职率越低

同伴的跳槽或是被辞退都会增强店员个人的离职倾向

当客户对店员满意度提升时，同伴的自愿性离职/非自愿性离职与个人离职之间的正相关关系加强 
 

一般来说，业绩较好、客户资源稳定的店员能从工作中获得满足感以及稳定感，因而他们的离职倾向会较低。有趣的是，数据回归结果说明，完成业绩目标较差和较好的店员都有较低的离职倾向，而表现居中的反而更有可能跳槽。这是因为表现差的店员不太有能力跳槽，而表现好的店员受到企业重用，被挖走的难度也较大；表现居中但有发展潜力的店员被挖走的难度较低，从而表现出更强的跳槽倾向。
 

团队中，同伴的影响也是不容忽视的重要因素。结果表明，无论是自愿还是非自愿，同事的离职都会增强个人的离职倾向。这可以理解为羊群效应——当周围的同事都纷纷跳槽，对所处岗位的评价就会降低，从而倾向于向外寻找工作机会。而当团队中的辞退现象陡增，不稳定的队伍、绩效压力以及情感因素都会影响剩余队伍的士气，从而导致更高的离职率。来自顾客的肯定无疑是强化了同伴效应——手中握有大量客户资源的销售员更有底气以及能力向外寻找工作机会。