【印联传媒资讯】毋庸置疑,对于一家企业来说,赚钱是很重要的。企业能经营者既不是慈善家,也不是评论家。既然是做生意,如果赚不到钱,就不能算是一个合格的经营者。 但这绝不是说,“只要能赚钱就行”。“赚钱很重要”和“只要能赚钱就行”是完全不同的两个概念。是否赚钱,既反映了是否获得顾客的支持,也是衡量一个人经营是否妥善的指标。要是不能真正赚钱,那么谁都不会幸福,最终经营也将无法维持下去。
如果想知道企业是不是具备赚钱的能力,以下6个原则值得所有经营者反复阅读思量。
一切以顾客为中心
企业经营的基础就是“一切以顾客为中心”,企业能要赚钱,就必须将这种工作态度贯彻到各个部门、各个岗位。 企业必须清楚,做生意就如同每天接受顾客投票一样,顾客不会把票投给不为他们着想的企业。企业能要让顾客满意,就必须注意以下三个要点:
1.必须让顾客感到惊喜
真正意义上的“顾客满意”是指:以超出顾客想象的形式,将顾客需要的东西提供给顾客。 如果提供给顾客的商品仅能让人产生一种“原来是这种东西呀!”“这种商品别的店也有”之类的感觉的话,那就不可能给顾客留下任何印象。 只有当你能够让顾客产生“居然可以这样,真了不起!”之类的感叹时,他们才会真正成为你的拥趸。
2.养成这样的思考习惯:顾客的需求非常重要,我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求
要满足顾客的需求,就必须努力弄清“顾客到底在想什么?”“顾客现在的心情是怎样的?” 为此,你必须认真倾听顾客的心声。这里所说的顾客的心声不仅指在店铺里听到的顾客的意见、需求,还包括从数据中读取到的顾客的心声。
3.要时刻谨记的:作为商品和服务的提供者,我们必须生产出自己真正认为优质的商品,并创建自己真正认为优良的店铺
集中力量生产最高标准的产品
作为企业经营者,要想在经营上获得成功,这一点非常重要:最理想的经营是仅凭借某一种商品就能获得极高的销售业绩,这是最高效,也是最赚钱的方式。 当今世界的瞬息万变使这个世界变小了,只要能生产出全世界公认的好产品,你就能以前所未有的速度引领市场,这样的机会,已经越来越多地展现在我们面前。
因为缺乏信心,所以选择分散。
但是,顾客是不容小觑的,他们拥有很强的洞察力,能够分辨出哪种商品是商家缺乏自信的商品,对于这类商品,他们不仅心知肚明,而且绝不会购买。 最终,分散经营资源生产多种商品,结果只能给公司造成损失,而且因为效率低下还会抬高成本,不仅赚不到钱,甚至会使公司元气大伤,给企业经营带来恶性循环。
因此,企业在经营过程中,应该集中力量生产最高标准的产品,同时舍弃那些不尽如人意的产品。 另外,对于公司认准的至关重要的产品,还须集中投入更多的经营资源,使之成为其他公司无法超越的产品,并不断改进直至产品能够令顾客发出“完美得令人难以置信”的赞叹。
速度!速度!速度!
企业要想赚钱,必须认清一个事实:速度,对于企业经营越来越重要了。 这对于企业经营者来说,是一个巨大的机会。如果你能以比其他任何公司都快的速度,提供全世界公认的真正优质的商品或服务的话,你就能以前所未有的速度开创并引领巨大的市场。
在这里,“速度”有两层含义,一层意思是迅速抢占先机,另一层意思是快速完成工作。
1.当机立断,立刻执行
时代变化的速度以及事物、信息扩展的速度,早已今非昔比。企业经营者必须具有比任何人都能迅速把握这些变化的能力。如果应对迟缓,就会给公司带来致命的打击,所以你必须时刻带着危机感来密切关注事物的发展变化。
如果你先别人一步注意到了变化的发生,就应抢先采取行动,要不怕失误,当机立断,立刻执行。进行经营的并不止你们一家,也许别的公司也在酝酿着相同的创意,无论多好的创意,如果不能抢在别人的前面付诸行动,对于顾客来说,就失去了新意和冲击力。 错过了时机,所有辛辛苦苦想出来的创意就如同废纸,因此,当机立断,立刻执行,非常重要。
2.警惕“报告文化”
这里不得不提醒企业经营者,一定要警惕公司内部的“报告文化”。 “报告文化”的主要表现就是,报告比行动多,每次会议报告资料都堆积如山,相关人员为了制作这些资料一定花费了不少的时间,出现这种情况就表明员工的执行力下降了,一定要提醒所有人警惕。 一旦发现了这种“文化”,企业经营者应尽力消灭它,并贯彻“当机立断,立刻执行”的原则,否则,公司将会被变化的大潮所吞没。
与问题做斗争
成功经营者的工作方式大都是一样的:与问题做斗争,想方设法找到解决问题的办法。 问题越大,解决问题后顾客的笑容也就越灿烂,随之而产生的企业利润也就越高。 问题与挑战就是一对形影不离的兄弟,进行挑战时所面临的问题都是自己第一次经历的,所以往往让人不知该如何应对。 此时,你是哀叹“太难了”“这样的话根本干不下去”,然后就此放弃,还是选择努力思考去解决问题的方法呢?这将成为决定你能否成功的一个很大的分水岭。 大多数人都选择前者,也就是说,那个市场没有挑战者,或者即便有也都已经知难而退了,因此,那个市场仍然是空白的。
所以,只有不放弃挑战,顽强拼搏,努力寻找解决的办法并坚持到最后的公司,才能创造市场。 你必须明白,没有顾客笑容的地方,就赚不到钱。问题解决之后,将有更大的市场与机会等着你。
执着于成果,而非计划
要想保证经营的正常运转,就需要重视准备工作。所谓准备就是指计划、安排。为了能使经营顺利进行,事先妥善地做好准备工作是必不可少的。 但经营者需要注意的是,在推进某项工作时,计划虽然很重要,但是却不能过分执着于计划。 不否认,做计划、做准备很重要,但是一旦做好计划进入实施阶段,应该坚持的就不再是纸面上的计划,而是计划中设定的“成果”。 花了很大力气做成的计划,往往容易沉醉其中,并固执地希望不折不扣地按计划执行,但是,你千万不要犯这样的错误。
只有最终的结果才是你必须执着追求的,除此无他。 如果情况发生了变化,要想获得最终成果就必须放弃原有计划,那么,不管是一份你写了多少页的计划,都要毫不犹豫地放弃。 所谓计划,就是要随着实际情况、竞争对手的情况以及公司情况的变化而不断修正的。 你必须记住,在这个世界上,往往越是聪明优秀的人,越容易对自己的计划过于坚持,而最终只能是与他们的计划一起毁灭。
我们是以现实为对手进行经营的,因此我们应该更加重视商人“识时务”的智慧,而不是官僚的智慧。
结语
以上这些经营理念,其他企业经营者似乎也能想到,但却做不到。因此,机会只属于愿意付诸实践的经营者。