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【印联传媒资讯】随着超级用户一词爆红，大家对此思维已不陌生，然而，谈及该如何打造超级用户，多数人心中还是没谱，以追女生这个常见的例子打个比方，与打造超级用户是一样的，首先，第一印象肯定是最重要的，留下好印象才有进一步发展的机会，接下来每次见面都不能马虎，毕竟时时刻刻都在评量你是否体贴、幽默风趣、个性好，所以要保证这个过程特别愉快、满足，才能一步一步地掳获芳心，图文加盟店获取客户的“芳心”同理。
对于企业来说，这一套追女生计划就是所谓的「用户运营」，精髓在于深入了解用户，根据其喜好规划理想体验，并不断优化，这样精细化的运营手段可以帮助企业从0到1逐步打造出自家的超级用户，本文通过以下三个问题，提供正在探索超级用户运营的企业一些思考方向及执行抓手：
一、超级用户是谁？
打造超级用户，首先必须清楚谁是超级用户
论及超级用户与普通用户最核心的不同，就要谈到终身价值（Life Time Value）一词，超级用户能够为企业带来的价值不仅止于消费及购买力，还应包含他们在生活中愿意给予企业反馈、主动做口碑或是积极分享、点赞等行为，这些无法以价钱衡量，却能够在品牌价值传递、产品创新、营销推广等经营各环节，为企业带来实质贡献，正是超级用户最核心的价值。
定性研究结合，透彻地了解他们
超级用户之所以为超级用户，肯定有其背后的原因，或许是一次感动的服务体验，或许是一次意外的惊喜，又或许是产品正好解决了他长久以来的困扰，只要找到背后真实的原因，我们就有了打造超级用户的基础，因此这一阶段的目标不只是圈出超级用户，还要彻底地了解他们。
执行上可以借助体验蓝图〈Experience Blueprint〉这个工具梳理出体验现况，如下图。体验蓝图由场景、顾客需求及体验要素组成，建议使用定性研究探讨并解构用户的完整样貌，盘点出基于用户实际行为及经验的全触点体验，再结合定量研究左证，绘制出完整的体验蓝图。
通过大数据的定量研究，全方位描绘用户样貌
（1）WHERE：目标客群在哪里？
为了确保挖取的数据具备参考价值，首先应确立执行分析的平台是否符合目标客群重点造访的条件，如XX论坛是否有足够数量的活跃目标客群等，接下来，综合考虑渠道内容的丰富度以及采集数据的可行性，以筛选出最具指标性及参考价值的平台执行分析。
（2）WHAT：目标客群在意什么？
下一步必须确立欲探索的内容，也就是目标客群在日常生活中最在乎的议题，如若目标客群是白领上班族，可能在乎房地产、就业市场、投资等，建议自目标客群的视角出发，归结出所有适合探索的面向或主题。
（3）HOW：如何与商业产生连结？
在所有生活主题中，最具商业契机者并不等同于目标客群关注度最高者，举例来说，若经过分析后，发现白领上班族最在乎的生活议题是吃，关心如何吃得健康又有质感，但你是一家烟酒商，那可能往这个方向发想创新、做异业结合就没有那么大的可行性及效益。
也就是说，图文加盟店除了找出目标客群所关注的议题之外，同时尚须考虑市场规模、与产品之间的关联度、可行性等等，因此执行各面向分析时，应加入一种以上适当的商业性指标进行筛选及优先级排序，最后依据分析结果由优先最高者作为未来创新发挥的输入。
