【印联传媒资讯】快印老板在日常工作中,难免需要与客户沟通。在沟通过程中,快印老板要懂得说话的艺术,说对一句话,可能会让客户对你产生良好的印象,从而实现成交。
1、把你说的“不对”统统改成“对”
有些人最喜欢说“不”,不管别人说什么,他先说“不”,“不对”,”不是的”,但他接下来的话并不是推翻别人,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?
一个学识特别渊博的教授有个美好的小习惯,不管对方说了多么傻逼的话,他一定会很诚恳地说,“对”,认真地指出你这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。
他这么牛逼的人,肯定了傻逼的你,你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那么牛逼的高度,你发现自己和他都好厉害哦。如果快印老板在与客户沟通过程中,发生意见分歧的情况,先肯定对方,再讲自己的意见,沟通氛围会好很多。
2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字
“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。
3、请别人帮忙的时候句子末尾加上“好吗”
千万不要用命令的语气说话,加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁,他每次让我做什么事,都会加“可以吗”、“你方便吗”、“好吗”尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人,用商量的语气,显得你更有教养。
4、聊天的时候少用“我”,多说“你”
聊天的时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。
5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系
比如陌生客户约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了。
6、赞美别人的时候不要太空泛,要具体地赞美细节
“你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美,更高级的赞美是,找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
7、初次见面一定要努力记住别人的名字
很多人都说,我就是记不住别人的名字啊。其实你不是记不住,你是觉得这件事没那么重要。如果你真的意识到它足够重要,你一定能记住的。
8、把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”
“你明白我的意思吗?”、“你听懂我说的话了吗?”看上去很正常的话,其实是不妥的,因为它会有一种暗示:傻逼你听懂了吗?你能get到我的重点吗?
如果换成“我说清楚了吗”,这样就不是指责,而是自责了。意思是,如果我没有讲清楚,我可以再重复一次,是不是礼貌多了?
9、沟通的时候,如果对方被打断了,问一句:刚才你要说什么?
有时候甚至是我们自己不小心打断对方了,道歉的同时,记得提醒对方,刚才你提到的是……让对方感受到他说的话被尊重。
10、寻求合作的时候,不要总说你的产品怎么样,要说产品能给对方什么
许多快印老板向客户介绍产品的时候,总是一味地介绍产品的材质、色彩、质量等等,往往忽略了讲解这个产品能给客户带来怎样的价值,比如宣传效果、提升业绩……
真正的情商高,不是话多,而是真诚。这句话也同样适用于生意场。快印老板只有掌握了说话的艺术,在与客户沟通的时候,才能游刃有余,最快地获得成交。