快印店员工都必须注意的四大言语细节

【印联传媒资讯】我们虽然常把“客户就是上帝！”挂在嘴边，然而，一些快印店的员工在与客户交流的时候，却常常不经意地说出一些话，让客户火冒三丈。那么，那些话是不适合对客户说的呢？主要有以下四句话：

1、这不归我管。

这句话的意思就是说你找错人了，你爱找谁找谁，反正不是我的事。一旦遇到这样的情况，客户心里会怎么想，不归你管，那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的广告快印店能提供什么好的服务？客户会打个大大的问号。

2、我不知道。

这个比上面的话更让人生气。一个优秀的广告快印店，应该是每个员工都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该谁来处理。不是一句不知道就能将自己置于事外的，如果你不知道，麻烦找个知道的人过来处理。

3、他不在。

有时候客户想找对应人，而对应人又因为各种原因没能听电话时，打电话给到店里，而员工上来就是一句他不在。如果是客户本身就有意见的情况下，此时更会火冒三丈，他不在难道挂了么？客户真正想听的是什么？他目前没在位置上，您有什么事？我可以转达他，或者我找到他之后叫他马上回复您。

4、这个没办法。

有时候客户的抱怨，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的答案就是一句没办法。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大的代价才能挽回在广告快印店的形象。

快印店员工与客户沟通时，要注意好每一个细节问题，才能让客户愉快地与你们合作。这也是每一位快印老板在新员工培训时，必须强调清楚的！