【印联传媒资讯】广告快印店的员工在为客户设计制作广告印刷品的过程中,有可能会因为设计方案等问题,与客户发生分歧。在这种情况下,员工很有可能会在无意中得罪客户,若情况严重,还可能会导致订单或客户流失。因此,广告快印店员工在于客户交流的过程中,千万不能犯一下几种错误!
1、表情得罪人
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,有意识控制时间一般只有几十秒,然后就会进入无意识状态,也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情。
在与客户沟通的过程中,快印店员工的注意力可能已经放在与客户的沟通上,失去了对面部表情的控制,鄙视、怀疑、困意,甚至狰狞的表情都会出现,一个冷峻的眼神直接就灭杀了客户的合作热情
2、说话得罪人
每个人都有自己的说话方式,或是口头禅,但这些话很有可能在无意间得罪客户,例如:
▼ 直接否定客户原有的购买计划
▼ 批评客户当前在使用的产品
▼ 我说句真话吧(客户一听,噢,这句是真的,那前面那些话呢?)
▼ 我们店里有个规定(上对下才说规定,店里的员工凭什么对客户说规定)
……
3、肢体动作得罪人
人的肢体动作和表情一样,也分为有意识和无意识,自己做出来的很多肢体动作,当事人自己也不知道,甚至有的员工会一边挖鼻孔一边与客户交流……
4、现场动作得罪人
客户进店之后,快印店的员工不但不接待,反而坐在旁边,一边说悄悄话,一边看着客户,你猜这客户会想到什么?这是在说我吧?肯定没说我好话!好事不避人,避人没好事!走了!
5、生理因素得罪人
说两个数据,国人六成以上有出现口臭的可能,而有口臭的人群里,有八成的人自己又闻不出来……
6、语速问题得罪人
很多快印店员工对自己的工作早已得心应手,在与客户沟通介绍方案的时候,说话的速度超级快,说了半天客户不但没有理解,反而厌烦,要知道,客户并不是我们行业中的专业人士,他们不可能那么快速地理解你的专业话术;要么就是说话太慢,半天说不到重点,让客户失去耐心。
还有不注意说话方式的,但说者无心听者有意,可别怪客户 “心眼小” ,因为每个人的性格不同,理解不同而已。所以,在说话的之前,先通过客户的穿衣打扮和气质,大概判断他的性格。
快印店员工得罪客户,容易让客户对该员工本身产生反感和厌恶情绪,继而对这家快印店,以及店里的产品产生连带负面效应,接下来就很自然的放弃合作计划,离店走人。因此,快印店员工在日常的工作中,一定要注意自己的言行举止,不要犯了以上几个错误。