【印联传媒资讯】大部分快印店都没有一套系统的销售方法和模式,通常是这样的一种情况:客户找上门,说要做一张海报,快印老板就帮客户做一张海报。快印老板完全没有挖掘客户的潜在需求,当他拥有独特的技术产品,也不知道该如何向客户推销。那么,快印老板到底应该怎样做呢?
一、销售前的准备工作
1、熟悉自己店内的产品,能清楚的知道哪件产品适合什么样的客户。比如,我们有一套智慧云码系统,当餐饮客户找我们做传单,我们就必须清楚,智慧云码中的海报、微官网、砸金蛋等功能可能会适合客户,我们应该怎样帮客户做这个方案。
2、掌握客户心理,这一点是最难的,通过与客户交流时,客户言语中透露的信息,了解客户的情况,挖掘客户的潜在需求。比如,客户说开业想做条幅,那么,我们就可以知道,客户在开业时,可能还需要传单、菜谱、海报、小礼品等等。
3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让客户选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的产品。
4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与客户群相对有关的知道,和客户聊天的时候能找到共同话题。
5、客户档案,留下客户的资料,便于为客户更好的服务。
二、向客户推销自己
据美国纽约销售联谊会的统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你。所以快印老板要赢得客户的信任和好感。
与客户交流时,快印老板需要做到以下几点:
1、微笑
微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美客户
一句赞美的话可能留住一位客户,可能会促成一笔销售,也可能改变客户的坏心情。
3、注重礼仪
礼仪是对客户的尊重,客户选择那些能令他们喜欢的快印老板。
4、注重形象
快印老板以专业的形象出现在客户面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得客户信赖。所谓专业形象,可以包括快印老板的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给客户带来良好的感觉。
5、倾听客户说话
缺乏经验的快印老板常犯的一个毛病就是,一接触客户就滔滔不绝地做产品介绍,直到客户厌倦。认真倾听客户意见,是快印老板同客户建立信任关系的最重要方法之一。客户尊重那些能够认真听取自己意见的快印老板。
三、向客户推销利益
许多快印老板常犯的错误是特征推销,他们向客户介绍产品的材料、质量、特性等等,而恰恰没有告诉客户,这些特征能带来什么利益和好处。一定要记住:我们卖的不是产品,而是产品带给客户的利益,产品能够满足客户什么样的需要,为客户带来什么好处。
快印老板可分为三个层次:低级的快印老板讲产品特点,中级的快印老板讲产品优点,高级的快印老板讲产品利益点。
快印老板如何向客户推销利益?
1、利益分类:
(1)产品利益,即产品带给客户的利益。
(2)企业利益,由我们快印店的技术、实力、信誉、服务等带给客户的利益。
(3)差别利益,即竞争对手所不能提供的利益,也就是产品的独特卖点。
2、强调推销要点
一个产品所包含的利益是多方面的,快印老板在介绍利益时不能面面俱到,而应抓住客户最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是:与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中到客户最关心的问题上。
3、FABE推销法:将产品特征转化为客户利益。
F代表特征。
A代表由这一特征所产生的优点。
B代表这一优点能带给客户的利益。
E代表证据(技术报告、客户来信、报刊文章、照片、示范等)。
FABE法简单地说,就是快印老板在找出客户最感兴趣的各种特征后,分析这一特征所产生的优点,找出这一优点能够带给客户的利益,最后提出证据,证实该产品确能给客户带来这些利益。
四、销售者的销售方式
1、推荐时要有信心,向客户推荐产品时,快印老板本身要有信心,才能让客户对产品有信任感。
2、对客户提示产品和进行说明时,应根据客户的实际客观条件,推荐适合的。
3、配合手势向客户推荐。
4、配合产品的特征。每类产品有不同的特征,如功能、设计、营销效果等方面的特征,向客户推荐时,要着重强调产品的不同特征。
5、把话题集中在产品上。向客户推荐时,要想方设法把话题引到产品上,同时注意观察客户对产品的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类产品的优点。对客户进行产品的说明与推荐时,要比较各类产品的不同,准确地说出各类产品的优点。
7、从4W上着手。从适用时间When、适用场合Where、适用对象Who、适用目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
8、重点要简短。对客户说明特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。产品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
9、具体的表现。要根据客户的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这产品好”、“这件产品你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。对不同的客户要介绍不同的内容,做到因人而宜。
快印老板如果掌握以上的销售方法和模式,配合能够提升广告印刷品利润的广告技术营销系统,店内业绩一定能够暴增。