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【印联传媒资讯】大部分广告快印店都会忽略对客户的服务，甚至有些快印老板还会认为，广告快印店根本不需要服务。这是大错特错的，有时候，一个小小的服务细节往往容易让人忽略，但是却容易造成事情功亏一篑。
在广告快印店的日常经营中，关注细节服务可以提高客户的满意度，从而也能提升业绩，这是快印老板和每一个员工都必须注意的。那么，我们必须注意的细节有哪些呢？
一、会“说”更会“听”，对客户必须要有耐心
快印店工作是繁琐的，每天要设计、要制作，还要面对形形色色的客户，心情难免会变得焦躁烦闷。员工若不能很好地调控自我情绪，便会表现出缺乏耐心，不能很好地与客户沟通。
耐心、良好的沟通是快印店与客户进行长期、深入合作的前提，需要员工体现出较高的服务素养，而且沟通越深入就越能挖掘客户潜在的需求。
此外，沟通时间的长短，从另一方面也表现出客户合作的诚意、对产品的需求程度以及可能成交的金额。
一般而言，交流的时间越长，成交的可能性越高，成交的金额越大。优秀员工有着超强的耐心与亲和力，总能运用经验和知识，将客户服务得服服帖帖。
二、“甜言蜜语”挂嘴边，要懂得赞美技巧
赞美是一种降低客户心理防备、拉近距离的有效方法。恰当适时的赞美，能获得客户的好感与认同，降低客户在沟通过程中的心理抵触，使交易易于达成；
赞美也是情感的粘合剂，能增强客户购物过程中的愉悦感和满足感，让客户与我们牢牢粘合在一起。会赞美客户的员工，总能得到客户更多的关照与宠爱。
三、默默做“学霸”：每分每秒都在学习、总结
一名优秀的员工，绝不会固步自封、骄傲自满，而是善于通过学习总结，发现不足，提升自己的专业知识、产品知识，而且总会把有限的精力投入到无限的学习当中。比如，经常看专业书籍、了解商品说明书、积极认真地参加培训、及时解决遇到的问题、收集别人做得好的案例、勤于思考，善于发问……
四、拿“感情”说事：拉近与客户的距离
有很多的快印店都有这样的情况，客户进店之后，员工都在做自己的事情，没有一个人主动去问客户需要什么，让客户无比尴尬。有时候，甚至会因为这样流失了一个大客户。
如果客户进店后，员工能够面带微笑，亲切地与客户打招呼，能表达出真诚、亲切的感情，就获得客户的肯定与认同。在合作开始前做好这一系列的感情铺垫，使沟通更加顺畅，同时也能稳固与客户间的关系，形成长期的合作关系。
五、看人“脸色”很有一套：挖掘客户潜在需求
客户进店想做一个条幅，但他可能还有其他需求，而这些需求往往会通过一系列的行为动作表现出来。细心的员工，善于从客户的言行举止中捕捉这些信息，从而揣摩出客户的心思与其他潜在需求。
如果广告快印店的员工能够具备以上五种素质，那这家店一定会得到客户的认可，他们的业绩一定能够得到提升。而快印店老板作为广告快印店的领头羊，要学会培养员工的优良素质，才能更好地经营店铺，把事业做大做强！
