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印刷行业如何利用互联网+改变客户管理

时间:2016-06-21 18:00:42来源:印联传媒

  【印联传媒网讯】在我国将“互联网+”提升为国家战略全面加速升级以来,各个行业无一不与互联网挂钩。

  在印刷行业的客户关系里面,绝非以往那样一种管理方式可以驾驭。“互联网+”时代如何维护、管理与扩大有效客户,开发新客户并获得其忠诚度,自然成为印刷企业喜人的“烦恼”。

  一、互联网改变传统客户管理

  客户关系管理是对供应链中的各种一线活动的集成和协调。就印刷业而言,印刷业进入全面同质化竞争后,客户可选择的空间大大增加,迫使网络营销朝着客户关系营销的方向发展,无论印刷产业链的上游、下游,凡是有生意来往都离不开交流以及关系的维护,利用技术手段建立起来的连接能够促进建立双方及时、有效沟通的管理机制。

  互联网时代的客户,选择更具自主性、个性化、多样化,更注重互动、主动的选择方式、产品的效用,特别是传统时代信息不对称性被颠覆,随着互联网的普及、互联网技术的发展,互联网终端的多样化,客户可以不受时间或者区域的限制通过互联网获取广泛的信息,客户通过互联网分析企业的能力越来越强,客户对企业的选择更加具有主动性,崇尚高科技产品,没有以往客户面对高科技所产生的畏惧感,更加注重产品所提供的价值及利益,包括获得尊重、理解和关怀。

  二、“互联网+”的客户管理战略

  互联网的出现和发展,使客户管理理论和实践迅速丰富和成熟,并形成基于Internet的客户关系管理系统eCRM。在这里,互联网成为先进客户关系管理应用系统必须借助的工具和平台,否则,客户关系管理理论和实践就会停滞不前而遭到遗弃。

  三、客户关系管理战略大蜕变。

  1、口碑传播战略更为重要。互联网使客户管理的信息更趋于扁平化,沟通更加便利,原本需要渠道商才能传播的信息,有了互联网后可以实现企业与消费者的直接对话,企业可以为客户供应最实惠的产品,提供更多的服务,并提升服务价值改善客户体验,让客户自发为企业进行口碑传播。

  2、客户社区互动具备了必要性和可行性。传统营销先有产品,再找市场需求;互联网营销先找客户问需求,再定制出产品。

  3、粉丝营销渐成风气。苹果手机不断更新换代,却没有为销路发愁,原因就在于它已经“吸睛”到足够多的“果粉”。这些“果粉”让它真正成为目前其他品牌难以撼动其地位的大鳄!我国印刷行业现在有这样的大鳄吗?

  “互联网+”环境下,印刷业的客户关系管理更显著地体现出信息产业的许多特性,因此,既懂IT、又懂印刷、还懂营销管理的复合型人才,将是做好“互联网+”印刷客户管理的瓶颈。

 印联责编:洋洋

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