印刷行业如何利用互联网+改变客户管理

　　【印联传媒网讯】在我国将“互联网+”提升为国家战略全面加速升级以来，各个行业无一不与互联网挂钩。

　　在印刷行业的客户关系里面，绝非以往那样一种管理方式可以驾驭。“互联网+”时代如何维护、管理与扩大有效客户，开发新客户并获得其忠诚度，自然成为印刷企业喜人的“烦恼”。

　　一、互联网改变传统客户管理

　　客户关系管理是对供应链中的各种一线活动的集成和协调。就印刷业而言，印刷业进入全面同质化竞争后，客户可选择的空间大大增加，迫使网络营销朝着客户关系营销的方向发展，无论印刷产业链的上游、下游，凡是有生意来往都离不开交流以及关系的维护，利用技术手段建立起来的连接能够促进建立双方及时、有效沟通的管理机制。

　　互联网时代的客户，选择更具自主性、个性化、多样化，更注重互动、主动的选择方式、产品的效用，特别是传统时代信息不对称性被颠覆，随着互联网的普及、互联网技术的发展，互联网终端的多样化，客户可以不受时间或者区域的限制通过互联网获取广泛的信息，客户通过互联网分析企业的能力越来越强，客户对企业的选择更加具有主动性，崇尚高科技产品，没有以往客户面对高科技所产生的畏惧感，更加注重产品所提供的价值及利益，包括获得尊重、理解和关怀。

　　二、“互联网+”的客户管理战略

　　互联网的出现和发展，使客户管理理论和实践迅速丰富和成熟，并形成基于Internet的客户关系管理系统eCRM。在这里，互联网成为先进客户关系管理应用系统必须借助的工具和平台，否则，客户关系管理理论和实践就会停滞不前而遭到遗弃。

　　三、客户关系管理战略大蜕变。

　　1、口碑传播战略更为重要。互联网使客户管理的信息更趋于扁平化，沟通更加便利，原本需要渠道商才能传播的信息，有了互联网后可以实现企业与消费者的直接对话，企业可以为客户供应最实惠的产品，提供更多的服务，并提升服务价值改善客户体验，让客户自发为企业进行口碑传播。

　　2、客户社区互动具备了必要性和可行性。传统营销先有产品，再找市场需求;互联网营销先找客户问需求，再定制出产品。

　　3、粉丝营销渐成风气。苹果手机不断更新换代，却没有为销路发愁，原因就在于它已经“吸睛”到足够多的“果粉”。这些“果粉”让它真正成为目前其他品牌难以撼动其地位的大鳄!我国印刷行业现在有这样的大鳄吗?

　　“互联网+”环境下，印刷业的客户关系管理更显著地体现出信息产业的许多特性，因此，既懂IT、又懂印刷、还懂营销管理的复合型人才，将是做好“互联网+”印刷客户管理的瓶颈。

　印联责编：洋洋