手机印联传媒–快印管理
【印联传媒内容摘要】图文快印店一般有门市客户、取件客户和网络客户，提供的文件格式各种各样，产品制作要求个性化，如何针对不同类型客户、不同的文件格式、不同的产品制作要求、不同的情景场合有效地与客户进行沟通，才能更好更快地了解客户的制作需求，使用的话术也会略有不同。
门市客户沟通话术
1、当客户进入公司门店后，工作人员(值班经理、客服助理、前台、开单人员)应主动与客户打招呼说：“您好!欢迎光临!”
2、客户走近后，应说：“您好!有什么可以帮您?”
3、对经常上门的熟悉客户，服务人员应该以姓氏或职位进行称呼，如：王先生、李女士、张总、刘工……
4、对不熟悉或第一次上门的客户，服务人员应在介绍产品或提供服务前说：“先生/女士，您好!请问您贵姓?”并在整个服务过程中以姓氏称呼客户。
5、在整个沟通过程中，称呼客户为“您”比较好。
电话沟通话术
1、拿起电话第一句话应说：“您好!(报公司全称或简称)，工号/全名(报上工号或者全名)很高兴为您服务。”
2、在通话过程中，如果没听清对方讲话内容，应礼貌地说：“不好意思，我这边有点吵没有听清，能不能再重讲一次，谢谢。”
3、如果在电话中没有听明白客户的意思，可以这样说：“XX您好，您刚才讲的是不是这个意思”，以进行确认。
4、如果接到无回应的电话应说：“您好!请问有什么可以帮您?”等待3秒钟后继续说：“您好!”再等待5秒，如果依旧没有声音，我们应说：“不好意思，我这边听不到您的声音，请您换部电话再打来，谢谢，再见!”然后挂机。
5、如遇到打错电话，前台应礼貌说：“不好意思，您打错了。”
6、如果前台接到广告或推销的电话找领导应说：“不好意思，领导出去了，您可以留下联系方式，等领导回来后我再转答，谢谢。”
7、在结束通话时要说：“再见。”待对方挂机后再挂机。
根据文件类型询问的话术
1、文件类型： CAD出图;客户类型：门市客户;情景：拷贝文件时。
拷贝文件时询问内容：
(1)询问CAD版本，比如2000、2004、2008等。
(2)询问何种软件绘制，比如：天正、理正、浩辰等;如果为plt文件，则询问是用什么打印机制作的plt文件。
(3)询问打印的尺寸大小、颜色、比例。
(4)如果客户打黑白的，则询问打印的纸张是硫酸纸还是普通白纸。
(5)如果客户打彩色的，则询问打印的纸张类型，铜版纸、彩喷纸还是高光相纸。
(6)询问出图份数。
(7)如果出硫酸图，询问是否需要晒图，晒几份，是否折图，是否装订，如何装订，有无顺序要求。
(8)询问是否急着要，最迟交货时间是何时。
打印前询问内容：
(1)询问有无线型要求。
(2)出现CAD字体排版不整齐或者出现问号、空白等现象，询问客户字体是否可以替换成其他字体。
(3)如果客户不愿替换，或无法找到合适的字体，征询客户是否可以把字体拷贝过来或者请作者发过来。
(4)询问是否看打印样稿。
(5)询问是否有打印灰度的要求。
(6)询问非标准尺寸的是否打印加长。
(7)询问是否折图，装订折还是对折。
2.文件类型： JPG/PDF电子文件;客户类型：门市客户;情景：接受文件时。
文件拷贝时询问内容：
(1)询问怎么打印，是彩色数码打印，还是喷绘写真，出黑白图。
(2)询问哪些文件要打印，确认原始文件数量。
(3)询问有无出血，是否裁切或留白边。
1) 如果是彩色数码打印则询问以下内容：
询问打印的尺寸大小、纸张、份数、单双面、是否装订、装订有无顺序要求。
2) 如果客户是出黑白图则询问以下内容：
询问打印的纸张、尺寸大小、份数、单双面;如果是出大图的，则告知出图可能出现的不良问题。
3) 如果是写真喷绘则询问以下内容：
问打印的尺寸大小、纸张、份数、是否覆膜、覆什么膜、是否装裱(装裱有无特殊要求)。
文件打开后询问内容：
(1)询问是否急着要，最迟交货时间是何时。
(2)查看像素是否够，过低要请示客户是否拼版打印，还是缩小打印。
(3)查看色彩是否合适，亮度、对比度是否合适。
(4)询问是否看小样，是否自己取件。
3.文件类型： doc/ppt/xls电子文件;客户类型：门市客户;情景：接收文件时。
文件拷贝时：
(1)询问文件版本，2000、2004、2008、2010等。
(2)询问怎么打印，是彩色数码打印，还是喷绘写真，出黑白图。
1) 如果是彩色数码打印则询问以下内容：
询问打印的纸张、尺寸大小、份数、单双面、是否需要拼版、是否装订、装订有无顺序要求。
2) 如果客户是出黑白图则询问以下内容：
询问打印的纸张、尺寸大小、份数、单双面。如果是出大图，则告知出图的价格及可能出现的问题。
3) 如果是ppt文件则要询问以下内容：
询问打印讲义还是幻灯片，如果是讲义，则询问一页放几张幻灯片。
询问打印尺寸大小、纸张、份数、是否要缩放打印(ppt文件制作时默认为非A4尺寸)有无特殊要求、是否添加页码、边框。
(3)文件打开后发现缺字体，询问是否允许更换。
(4)询问是否急着要，最迟交货时间是何时。
4.文件类型：印后制作产品;客户类型：门市客户;情景：洽谈时。
接单时询问内容：
(1)询问装订样式?封面是否单独设计还是自带?
(2)如果是精装类制作则询问以下内容：询问封面覆膜的种类、装订方向、内页的顺序。
(3)如果是活页装类询问以下内容：询问装订的方向，内页的顺序，孔的种类(圆孔还是方孔)，铁圈(或扣条、胶圈)的颜色要求;如果是文件夹装订，询问三孔夹还是二孔夹。
(4)如果是平装类询问以下内容：询问装订的方向，内页的顺序;裁切时询问要求，是否去除白边或出血。
