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【印联传媒网讯】近日，一场规模浩大的商业公司反腐败事件引发了业界广泛的关注，淘宝作为国内电子商务零售霸主，其运营影响到了众多企业的生存，而由此产生的“淘小二”腐败问题暴露了国内互联网制度的不健全。随着淘宝系交易量的逐年攀升,淘宝小二们手中的权力也被逐步放大,这些平均年龄只有27岁左右的年轻人,掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。
“淘小二”滥用职权牟利——“穷卖家”没钱贿赂难出头
近日,某IT杂志一篇长篇报道《淘宝腐败黑幕调查》爆出“猛料”:每逢周末,杭州西湖国际大厦楼下车水马龙,而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的,他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。周末晚上的杭州高档娱乐场所,基本上成了淘宝“小二”的天下,对于他们来说,一场饭局三五万是太平常不过的事情。在一场场推杯换盏、灯红酒绿间,在商家和“小二”称兄道弟之时,下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定,后面的生意自然就水到渠成。而那些没有门道或出不起钱的商家们,在排几个月队后,仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。
这些被称作淘宝“小二”的人,是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升,淘宝小二们手中的权力也被逐步放大,这些平均年龄只有27岁左右的年轻人,掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。
去年聚划算创造销售额突破亿元,几乎占了中国团购市场的半壁江山。谁的产品能上一次聚划算,销量便能“爆发”,不仅直接获利丰厚,广告效益也好得很。聚划算每天10个“限额”,却有上万卖家想上,僧多粥少,于是外头有人塞钱,里面则有“小二”笑纳。
作为第三方的淘宝,对店铺的进行信誉评级,一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得1钻石的信誉,进行10001次交易得一个皇冠信誉标识,50001次交易得三个皇冠标识,要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度,信誉度越好搜索越靠前,则越容易带来流量。
原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则,却成为”小二“用来牟取利益的平台。一家以刷信誉为主并寄生于“小二”的“专业”公司透露,“目前公司做活动,1钻100元,200元买2钻送1钻,300元买3钻送2钻,450元皇冠+送一套装修,900元皇冠+装修+推广,另外,收藏1万次是100元。这家公司的员工表示,他们采用的是全人工刷钻,与全国不同IP的会员进行交易,这样从技术上就避免了被查封,不会被封店。
除了人工刷钻还有软件刷钻,使用软件刷钻最快两三天就可以出一个皇冠,速度惊人。买家和卖家的所有交易在淘宝后台均可查到,之所以没有人查,其实有些刷钻平台就是淘宝内部人开的。
如果说刷信誉是商家的主动作弊而让“小二”获利的话,那么职业差评师就类似于诈骗了。商家和买家对信誉的关注,催生了“职业差评师”这一黑色产业链。一些小店主的宝贝刚被拍下,马上就有人在QQ上联系删一条差评要钱。一位差评师透露每删条差评200元,10条以上是170元,他干这行已经三年了,让记者大可放心。而在这个地下产业链上,差评师除去上交“小二”的钱外,有“小二”作后台撑腰,本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作,其月收入竟逾万元。
不仅如此,现在淘宝“小二“们的来钱之路变得更加花样繁多,也更加猖獗,从直接收受利益到与代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买来假货自己放在淘宝上卖,刷信誉和恶意差评已经算“客气”了。
垄断市场中的利益诱惑——制度建设难赶企业规模
与去年的“淘宝商城暴动”一样,这些丑闻虽然发生在淘宝,但却不独属于淘宝一家,暴露出的是整个互联网业的问题。淘宝虽然是一家普通的民营企业,但“18罗汉”创业期早已远去,目前它已是覆盖B2B、B2C、C2C、O2O等商业模式,在互联网上,它却拥有着数亿注册用户,覆盖了中国绝大部分网购人群,在这平台下,随便做点“生意”就能赚钱,一切充满诱惑。
2011年淘宝系交易额已超6000亿元,各色人马都在其中追逐着利益。据公开资料显示,2008-2011年间,淘宝网年交易额分别是999.6亿、2000亿、4000亿、6000亿元人民币;2012年,马云的目标是1万亿元。而在2011年的团购冬天里,聚划算创造了101.8亿元的销售奇迹,几乎占据了中国团购市场50%的份额。
近乎垄断的市场占有率和巨大的销量,让不少淘宝卖家趋之若鹜,在“淘宝社会”中,淘宝”小二”们手握重权,刷信誉与删差评、无理由关店、参股店铺。在海量商家和商品里,众多的中小型卖家很容易被巨大的商品信息淹没。而淘宝系平台每天的促销活动就数量有限,第一页的展示和推荐的位置是基本固定,掌握了这些稀缺资源的淘宝小二,自然就成了淘宝商家所攀附的对象。
马云也很早就意识到了问题的严重性,自2007年以来,不断有腐败的小二被淘宝开除或离职,阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐,都与淘宝小二腐败相关。
然而,为支撑庞大的商业帝国的发展,马云大力招兵买马,员工人数从2009年的3000多名,增至现今的25000名。同时,新业务也迅猛发展,2011年6月,淘宝网一分为三,由淘宝网、天猫、一淘网组成,同年10月,聚划算从淘宝独立出来,作为阿里旗下子公司与其他三家平行。在各个网站独自为大时,淘宝的制度建设远远跟不上企业规模扩张的速度。
显然,阿里对小二的处罚力度没有威慑力量,淘宝小二的腐败呈现出开除不完、离职不尽的状态。据公开数据统计,动辄涉案上百万甚至千万的淘宝小二,没有一个受到司法处理。而腐败案的背后,有太多的小二涉及其中,这其中不乏淘宝系中层管理人员。
阿里集团正在更多应对措施,例如清退了绝大多数实习生以减少不确定的管控风险;集团将大范围冻结招聘,全年计划新进员工不超过200人,不少子公司则只出不进;将整合整个集团的管理风格;利用互联网的技术、互联网的理念,找出在知识经济时代以人为本的真正的思想,建设一套新的管理系统。与从前擅长从宏观的愿景与价值观上着手解决,到现在“休养生息”进行内部建设正在成为马云工作重心。
小二收贿并非个案——暴露互联网行业瓶颈
除了淘宝,互联网上还存在着很多这样各自独立的网络社会,例如QQ、开心网、微博乃至各种网络游戏,它们都可能遇到类似的“淘宝式腐败”,只不过轻重不同。比如,在网络游戏界,就曾多次被报道有员工因向玩家倒卖装备而被判刑。
互联网企业有其特殊性,在信息时代,往往一家公司的影响边界会比想象的大很多。如果平台的力量被滥用,将大量增加电子商务的交易成本,破坏电子商务行业最基本的公平竞争环境。对于产业、对于平台和用户利益都会带来不良影响。
中国电子商务协会政策法律委员会委员、互联网法律专家赵占领认为,互联网企业内部的反腐主要靠的是企业文化和管理制度。企业文化、价值观更多属于从道德层面预防腐败,管理制度则是从自律机制角度预防和惩治腐败。
除此之外,还有外部的法律机制,三者共同构建了预防与治理互联网企业内部腐败的体系。“我个人认为,三者中最重要的是企业的管理制度,在巨大利益面前,价值观常常会很脆弱,而外部的法律机制发挥作用具有被动性,也不是预防和治理内部腐败的常态方式。”赵占领说。
淘宝丑闻的爆出并非坏事,对于中国互联网业来说,它不仅是马云一个人的问题,而是摆在整个行业面前的瓶颈。具有某种程度的普遍意义,无论淘宝还是京东、腾讯、百度,这些“网络社会”的管理者,它们应该意识到,自己管理的早已不再仅仅是一家普通的互联网公司,其角色也不再仅仅是商人或者企业,而正在向更中立的管理角色转移,怎么扮演好新角色,怎么推动网络社会的公共治理,这是个重要而艰深的课题。
印联传媒转载自搜狐网
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