影楼经营者怎样做好影楼服务管理？

　　【印联传媒内容摘要】影楼服务水平的高低，对于影楼经营来说尤为重要，它决定了一个影楼的日常服务与技术的高度。影楼经营者怎样做好影楼管理，将影楼业绩保持并稳步发展?

　　1、建立人性化的服务理念与服务机制。在国外的商界有这样一句话，叫做“生意不好，如果不是本身产品有问题，那一定就是服务做得不够好”。美国社会有74%的收入来自于服务收入，这也说明了商业发展未来的趋势。所谓人性化，不仅仅是对顾客态度好一点，或者是对顾客像家人一样。它更多的是要提供人性的满足。比如在影楼里，顾客上午10点到店，化好妆、做好造型已经到了用午餐的时间了，我们提供顾客可以接受的午餐了吗?新娘化妆时，无事可做的先生我们是怎么关怀的?顾客等待拍照或拍照间隙我们提供了舒适的休息环境了吗?顾客随身物品有没有帮助安全妥善地保管?检讨我们的整个服务过程中有无让顾客感到不方便、不开心的地方吗?等等，这才是人性化。把服务做好，是影楼制胜的法宝。

　　2、建立标准的服务方式与监督机制。说到服务，时常听到一些影楼的老板/经理在抱怨，说员工怎么怎么不听话，其实没有不好的员工，只有不会管理的老板/经理。建立一套标准的服务方式，要求员工听话照做，并严格监督，久而久之就成了习惯。管理光停留在口头上永远也达不到目的。要形成制度，让员工对制度、对公司(也包括他自己)负责，而不是对你一个人负责，这样才能做到老板/经理在与不在一个样。我们应该知道，要员工对你一个人负责会有压抑感，对公司负责则会建立使命感，二者大不一样。

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