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【印联传媒内容摘要】快印行业运营管理丛书之印后管理手册——服务篇：
三、送件注意事项
l、与前台接待
(1)在前台接待处领取《送件单》。注：在《送件单》上需要有客户名称、送件地址(几层、几单元)、联系电话和联系人、文本数量、是否有源稿、是否有光盘或硬盘存储介质要归还以及特殊要求备注。(2)与送件单对照清点：文本数量、原稿、光盘或硬盘存储介质，一件不可少，避免二次送货。(3)打包;(4)在送货途中妥善保护好文本。
2、与客户
(1)在进入客户的办公室前，先整理一下自己的衣着头发等，如夏天一定要
先擦一下自己的汗水，使自己以最好的面貌出现在客户面前。
(2)佩带好自己的工作牌。
(3)敲门：有节奏的敲三下门，在等到客户允许的情况下进人客户的办公室。
(4)进入办公室以后：面带微笑说：“您好，我是标书王的×××，我是过来送件，请问××在吗?”
(5)知道是哪位收件后：走到该客户旁边，把文本交于客户;
(6)请客户当面清点文本数量，确认文本质量;
(7)请客户在《送件单》签字;如果是签约客户，必须让客户在制作单上签字。
(8)与客户道别。
3、与前台接待资料的交接
(1)将客户确认好的《取件单》交于前台。
4、送件过程中注意事项：
(1)在送件途中一定妥善保护好文本，不可掉落在地上，容易使用文本损坏;
(2)需要让客户当面清点文本数量，确认文本质量并请客户在《送货单》签字;
(3)如是签约客户，必须让客户在制作单上签字;
(4)客户提供的光盘或其它硬盘存储介质随文件和资料一并归还给客户，保证客户资料的保密性;
(5)如指定客户不在时的处理方法：
1)首先用电话联系客户，在征得客户同意的放在客户指定的地点(没有任何人在)，回来时一定要将制作单交于前台，由前台联系业务人员及时找客户确认物品并及时补签字，如客户不签字，是收到不制作费用的。
2)让其它客户签字：首先用首先用电话联系客户，在征得客户同意让其它客户代签字。
3)在送件前与客户确认好送件时间及相关事项，如遇到客户不在、也没有任何人在，必须将文本带回公司交于交前台，再次联系客人约定送件时间。
本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《印后管理手册》卷
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