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【印联传媒内容摘要】近日，中小企业电子商务领航者阿里巴巴公司面临了一系列的危机，经过马云先生的一番斡旋和相应政策调整似乎有度过危机的迹象，然而，由此引发的诸多现象值得深思。事件起因是10月10日淘宝宣布商城普遍提价，中小型商户在措不及防之下纷纷表示损失严重，随后淘宝商城方面的强硬态度引起商户强烈反弹，大量人员围攻淘宝商城引发淘宝危机。之后，淘宝商城方面给出解释，此番提价主要是为了清退无实力的“伪品牌”商家，根本上是为了提高产品正货率，提高商城品质。我们承认，淘宝方面关于品牌规划应该是合理的，然而其强硬的态度和生硬的操作引发了此次危机。未来的电子商务发展，平台搭建者和商家一定是平等的，关于这点，正往电子商务方向发展的图文快印行业值得借鉴。
10月17日，淘宝召开媒体沟通会就“新规”引发的商户抵制活动作出说明。马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让，但承诺将新规实施时间延后，且明年对商户的保证金只收一半，并宣布将投资18亿元扶持小企业卖家，提供担保支持和市场推广服务。
在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。
淘宝商城推出五大措施
身在美国的马云昨天连夜飞回杭州，出席了当天的媒体沟通会。记者注意到，马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时，嗓音略带哭腔。
马云开场并未直接切入此次纠纷，而是讲起他在美国观察到的经济状况，他预言：根据阿里掌握的数据，中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。谈及此次纠纷，马云坦言“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头，沟通有问题，为此我向大家道歉。”
昨天，马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端，具体包括：
1.对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日;但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。
2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。
3.考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。
5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。
这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。
淘宝商城总裁张勇(微博)昨天表示，淘宝商城将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假;加大对商户违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”，一经发现立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将引入“神秘访客”制度，并实行假一赔五。
张勇最后强调：“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛。”
印联传媒转载自网易财经
