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淘宝收费制度调整 大涨价引发大内乱

时间:2011-10-13 10:59:36来源:印联传媒

【印联传媒内容摘要】国内最大B2C网上零售巨头,电子商务领军企业阿里巴巴旗下淘宝10月10日出台新涨价规定,引起强烈反弹,超过四万家中小型商家参与抗议活动,活动内容包括网上围攻淘宝商城大卖家,直接去淘宝总部拉条幅进行抗议等等。淘宝方面表示,此次调价是为了进一步提高商城准入标准,淘汰一部分实力不济的中小商家,为消费者提供更高质量的产品和服务,保障品牌质量;而大部分中小商家则表示,突然过高的涨价幅度确实难以支付,这等于是“霸王条款”,最终引发了这场电子商务内伤的抗议活动。

 

  小卖家们在线拉响“围攻”大商户的“集结号”。

  淘宝商城近日调整招商续签及相关规则,技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家,尤其是中小商家的不满。10月11日,在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起,以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式,向淘宝宣战。到昨天,随着马云和淘宝态度强硬的回应见诸网络,“围攻”不断升级,截至记者发稿参与人数已接近5万,波及数十网店巨头和淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块,千万网友强势围观这一不亚于当日“腾讯大战360”的网络事件。

 

  一个新规引发“连锁爆炸”

 

  10月10日,淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

  也就是说,所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。淘宝商城总裁张勇表示:“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分,年度交易额达到一定的数字,比如,如果服装商家达到120万元,就可以返还服务费。”

 

  两个规则成“围攻”工具

 

  1、闪电发货:“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。

  杀伤方式:在规定时间内若不发货,买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请,淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿,商家会被扣分。

  2、7天无理由退货:在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。

  杀伤方式:如果商家规定时间内货全部发完,对方则先全部确定收货,然后几千个人全部给0分或1分,然后一起申请退款,又因为是7天包退,其退款率马上会攀升。

 

  10月10日:突如其来的“涨价”通知

 

  10月10日,淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

  对于新规,淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”,但很明显,为了这个“更积极和严肃”,所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。

  11天前,厦门22岁的李兵(化名)刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营,专卖红酒的他预计年底酒类市场会火,把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他,憧憬着进驻商城后美好的未来。

  对李兵来说,涨价通知来得太突然,这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元,否则小店将关门大吉。

  “但年底前到哪里去搞16万?眼看如果搞不到16万,小店就要退出淘宝商城,不仅之前的进驻准备全部白费,近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店?没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市?我这样的新店在里面马上就沉了,连个泡都不会冒。”

 

  10月11日:从互相诉苦到相约“暴动”

 

  整整半天,李兵都在网上发呆,然后到淘宝论坛发帖,到qq建群,倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点,他被网友拉进了歪歪(一款在线语音通讯平台)的一个群。

  这个群名叫“娱乐公会”,但李兵进入后却发现里面几乎每个群友,都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字,诉说着版本和李兵如出一辙的困境,“诉苦,呐喊,质问,以及谩骂淘宝商城”。

  李兵告诉记者,当晚他加入时群里只有四五十个人,“大家的故事都差不多,说着说着有人对着麦克风就哭了,然后一直哭一直哭”。“不记得是从什么时候开始,群主提议必须要对淘宝采取行动,征求我们的意见。”李兵说他提议到淘宝公司去抗议,但最终经过秘密商议,几位群主决定“先在线上把火点起来”。

  行动方案拟定后,群主和群友们分头去拉人进群,“在微博上发帖,在旺旺(淘宝通讯软件)上号召,到商户们自己建的抗议QQ群去广播……”11日晚上7点是约定的行动时间,像变魔术一样,李兵发现,群友一下子达到了7000多。

 

  10月11日晚上:买空后退货,网店巨头相继“倒下”

 

  韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家,在11日晚七点之后,突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品,付款或选择“货到付款”,当商家们正疑惑要不要发货时,他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。根据淘宝商城的规则,用户7天内可以无理由退款,否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率,另一个做法就是选择货到付款,等卖家发货后,马上点击确认收货,然后给出0分到1分的差评,拉低信用。”

  根据统计,上文提到的几家网店巨头,短短一个晚上的“退货数”全部破万,而在此前,它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。

  如是做法,逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品,如反应最迅速的韩都衣舍,一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签,彻底停摆。李兵告诉记者,根据既定方案,当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”,但很多意犹未尽的网友们并未就此收手,他们根据行业销售排名,先是第一名,然后第二名……所过之处,片甲不留。

 

  10月12日:“暴动”升级,有人到淘宝总部拉横幅

 

  近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚,有人退出,却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来,让淘宝意识到问题的严重性。”在歪歪的大本营里,不时传出这样的“指令”。

  于是昨天早上,每个打开微博或登录论坛的网友,都发现自己错过了一场轰动丝毫不亚于“腾讯大战360”的网络大事件,然后他们纷纷开始围观甚至加入尚在进行中的“战事”,从某种程度上说,这也助推了后者的升级。

  记者昨天上午登录淘宝商城看到,如韩都衣舍、欧莎、七格格等网店巨头经过连夜危机处理加上淘宝的技术支持,已经相继恢复营业,但如韩都衣舍公关部发言人陈新所言,“攻击还在继续,客服也几乎被打爆,现在靠我们和淘宝的技术力量,只能勉强维持住”。

  而从昨天凌晨开始,此次“暴动”的攻击重点:淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。

  而据说,在网络世界,一天之内又多了数个如“娱乐公会”般的大本营,如百度“34158”贴吧。在那里,记者看到数道类似这样的“指令”:“凌晨前找齐5万人,有大行动。”

  不仅如此,10月12日,部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅,表示对淘宝提价政策的反对。

 

  这场“风波”会 如何收场

 

  淘宝商城:我们绝不会妥协

 

  10月12日,淘宝商城总裁张勇表示:“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,也绝不会因为这个而妥协。”目前为止,已有数十家卖家遭到恶意攻击,同时,他也表示,要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示,这一事件发生后,淘宝商城第一时间就与警方取得联系,警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示:“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”

 

  “反淘宝联盟”:商城不改规则不收兵

 

  “反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示,此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城,而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示,既然淘宝商城不准备改变规则,那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去,直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调,“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的,只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。

 

  法律解读:扰乱市场可追究刑事责任

 

  不管涨价一事孰是孰非,小商户们的恶意攻击行为非属理性,甚至有违法之嫌也是昨天网友们热议的焦点。而昨天晚些时候,淘宝商城公关部发言人颜乔向记者证实,公安机关在接到报案后,已经着手对此事展开调查。对此,相关法律人士也做了一番解读。

  中国政法大学知识产权研究中心研究员,襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为,有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为,构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评,实际上是在捏造并散布虚伪的事实,严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉,给大卖家造成了重大损失。

        而浙江泽厚律师事务所副主任,高级合伙人吴旭华律师也表示,网络不法行为仍属于法律调控范畴,网络并非与世隔绝的社会,同样也是社会的一个组成部分,网络行为仍然受到现实中的道德、法律和其他规范的约束。他表示,此次部分卖家因淘宝调整规则,聚众商议,提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为,属恶意扰乱市场秩序的行为,这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁。此外,此次恶意攻击行为,造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序,需要承担民事和行政责任,后果严重还需要承担刑事责任。

 
 
                                                                                                                                                                                  印联传媒转载自腾讯网
 
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