手机印联传媒–快印营销
【印联传媒内容摘要】维护好每一个老客户的长期订单，这是每个快印店老板都想要做好的事情。图文快印企业要不断向前发展，在扩大新客户的同时，更不能缺少老客户的支持。具体应该如何做呢?下面来听听某位图文快印店老板的三点心得体会。
1、性格不同 沟通方式也不同
每个老客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。
比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题;
而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;
遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的回复;
还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦。
2、售前售后都要跟踪老客户
现在图文快印行业的店铺很多，相互之间的竞争很大，并不是成为了你的客户，你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他快印店的产品。
所以在达成合作之后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的售后服务等等。这样做的好处是会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要图文快印时，肯定都会第一时间想到你。
3、定期问候祝福老客户
在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
我的客户可能不是最多的，可是我一直要求自己这样去做，所以现在每次过节时，我的问候和祝福还没到呢，客户的祝福就提前过来了，还说要赶个早不能老在我后面呵呵。而且有时他们需要其他产品时，也会先来问问我，我这里做不做，当然即使我不做，我也会给客户找找相应的供应商给他参考。
小结：以上三条维护老客户的心得，第一条说得是“真诚地主动地适应老客户”;第二条说得是“真诚地全方位为老客户服务”，第三条说得是“真诚地关怀老客户”，归纳成一个关键词就是“真诚”，真诚地对待老客户，老客户就不会离开你。
牛云营销新思维
“当人与人之间的交流方式改变的时候，与时俱进显得尤为重要。你必须密切关注身边的每一个变革以及新营销手段，因为，晚一个月，你都可能错过一个时代。”——牛云
责任编辑：魏盼盼
