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1.客户对文件流程不清楚承印材料，思路混乱
通过提问解决，首先我们要先理清自己的思路。“您能跟我说一说具体的要求吗?您希望达到什么样的效果呢?您想用哪种装订方式呢……通过这些提问，帮助客户清楚自己需要什么、想要什么，并告之他我们能够给予的又是什么。
2.遇到查询价格、文件完成时间或紧急事件寻求帮助、查找人员所在地等
首先应该完整记录，清楚要求金属包装，决不可敷衍了事。其次应先估计可能耗用的时间长短，若查找或查催时间过长，最好不要让对方久候，应请对方留下联系方式，并尽早回电晒版，或尽快发传真核实。
3.接到愤怒的客户投诉电话
接到责难或批评电话时，应委婉解说，并尽力向客户表示歉意或谢意，决不可与客户发生争执。
通过提问，可以让愤怒的客户变得理智起来。当客户很愤怒时富士星光，就会忘记向我们陈述事实，此时，应该有效地使用提问的技巧：“您不要着急，我们一定会给您解决的，您能先跟我们说一下具体情况吗?”客户此时就会专注于我们所提出的问题上太阳化学，当他陈述的时候，情绪就会慢慢稳定下来。由此增加我们后续谈话顺利结束的几率。 现状及趋势
如果有可能的话给自己争取点时间。如：“我需要调查一下，10分钟内给您回电。”“我需要两三分钟时间同我的主管一起商量解决这个问题，您是愿意稍等一会儿呢，还是希望我一会儿给您打回去?”当然你接着得确保在约定的时间内兑现承诺。
顾客对于我们来说是上帝华光精工，难道你要上帝去承认错误吗?所以无论如何，我们都要本着细心原则，多问几个点，避免客户的不满。因为你的细心可能会避免很多麻烦，请千万不要小看它!
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