携程呼叫中心员工人数已经达到1.09万人

　　【印联传媒网讯】近日，携程呼叫中心员工人数已经达到1.09万人，公司员工总数1.9万人的53%。

　　携程今日发布20-F年报文件显示，截止2012年12月31日，携程呼叫中心员工(客户服务代表 ：customer service representatives)已达1.09万人，比2011年的9000人增加了1900人;占公司员工总数1.9万人的53%。

　　携程第一呼叫中心在其上海总部，2010年5月在江苏南通开设了第二呼叫中心。携程在年报中表示，携程的呼叫中心不同于国际上一些OTA外包的呼叫中心服务，携程的客户服务代表更像是个内部旅游专家(in-house travel specialists)的角色，可以为客户提供优质的服务体验。

　　除了呼叫中心的扩张，携程的在线预定比例也获得了提升;年报显示，2012年，携程的在线预定(订单量)比例已经超过了50%，比2011年的40%增长了近10个百分点。

　　携程年报还披露，除了呼叫中心员工增长外，公司研发人员也从2011年的4200人进一步增加至4700人的规模;而2010年，携程研发人员仅2700人。

　　2012年员工总数为1.9万人，其中1200人是管理和行政人员，2200人是市场和销售人员;2011年携程的管理和行政人员、市场和销售人员分别是1000人和1900人。

　　携程员工总数比2011年的1.61万人增加2900人;从增量上看，呼叫中心增加人数依然最多，达1900人，其次是研发人员增加500人，市场和销售人员增加300人，管理和行政人员增加200人。